CHÍNH SÁCH CHUNG

I. Chính sách bảo hành

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

   – Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.

   – Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

   – Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

   – Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

   – Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).

   – Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

1.2 Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

   – Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

   – Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục I.

   – Số series, model sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành.

   – Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành bên ngoài.

   – Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.

   – Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của  AZ-store sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

1.3 Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành.

Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

2. PHƯƠNG THỨC ÁP DỤNG BẢO HÀNH

2.1. Địa điểm bảo hành

– Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành.

– Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng AZ-store sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành bên ngoài của Nhà sản xuất, Nhà phân phối tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm dịch vụ AZ-store. Mọi thông tin của Nhà cung cấp thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

– Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của AZ-store theo địa chỉ mail  [email protected] để được hỗ trợ.

2.2. Thời gian thực hiện bảo hành

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành; hoặc ngay khi AZ-store nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm qua AZ-storeTrong mọi trường hợp,AZ-store không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1 . Thời gian giao nhận hàng

  • Thời gian hàng đến tay khách hàng tùy thuộc vào nơi đăng ký nhận hàng.
  • Đối với hàng có sẵn: Khách hàng ở xa sẽ nhận được sản phẩm sau 3– 4 ngày.
  • Đối với hàng đặt: Khách hàng ở xa sẽ nhận được hàng sau 5 – 7 ngày.

2. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển từng khu vực như sau:

a. Đơn hàng nội thành TP.HCM

 – Phí vận chuyển là 15.000 đ với đơn hàng có trị giá dưới 300.000 đ

 -Miễn phí phí vận chuyển với đơn hàng trị giá trên 300.000 đ

TP. HCM: Thời gian giao hàng từ 1 -2 ngày

b. Đơn hàng ngoại thành TP.HCM

Ngoại thành 1: Quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân.

– Phí vận chuyển là 25.000 đ với đơn hàng có trị giá dưới 500.000 đ

– Miễn phí phí vận chuyển với đơn hàng trị giá trên 500.000 đ

Ngoại thành 2: Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi.

– Phí vận chuyển là 35.000 đ

2. Tỉnh Thành

Áp dụng Giao hàng tận nơi với đơn hàng trị giá từ 175.000 đ trở lên

Phí vận chuyển 30.000 đ- 40.000 đ tùy theo Khu vực, Thời gian giao hàng từ 2-4 ngày

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng khi mua sắm tại trang AZ-store, chúng tôi cam kết các sản phẩm mua tại trang AZ-storesẽ được hoàn trả trong 7 ngày làm việc

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 24h làm việc. AZ-store có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi Tỉnh.

2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả

Sau khi Khách hàng thông báo với AZ-store về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về AZ-store. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

AZ-store sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

3. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

– Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi ban đầu, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng.

– Sản phẩm thời trang chưa bị sử dụng, chưa qua giặt, tẩy, không có mùi lạ.

– Phải có phiếu giao hàng còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).

– Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả.

4. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

5. Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ AZ-store)

Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi AZ-store còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Với các yêu cầu đổi size hoặc màu sắc sản phẩm, AZ-storesẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng kiểu dáng hoặc cùng nhãn hàng.

6. Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ AZ-store

Nhân viên AZ-store sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của Khách hàng theo thời gian đã hẹn. Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của AZ-store tại 207/64 Nguyễn Văn Đậu, Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.